Direkt buchen ohne Provisionen: die drei Dinge, die es braucht

Damit Buchungen bei dir ankommen, ohne dass jemand einen Teil der Rechnung einbehält, brauchst du drei Dinge, und sie müssen miteinander reden: eine eigene Seite, die die Buchung annimmt, eine Agenda, die wirklich weiss, was frei ist, und einen Ort, an dem aus dieser Buchung eine Person mit einem Namen wird. Wer alle drei hat, zahlt keine Provisionen, aus dem einfachsten Grund überhaupt: es steht niemand dazwischen.

Der schwierige Teil ist nicht, von einem Portal wegzukommen. Der schwierige Teil ist, am Montag danach etwas zu haben, das funktioniert, wenn das Telefon trotzdem klingelt und du im Service bist. Darum geht es hier.

Die Provision sieht man. Die wahren Kosten nicht.

Die Provision liest du auf dem Kontoauszug, und sie tut einmal im Monat weh. Das ist der einfache Teil des Problems, weil sie wenigstens eine Zahl ist.

Was man nicht sieht: die Person, die gebucht hat, gehört nicht dir. Du hast ihre Mailadresse nicht. Du weisst nicht, dass es das dritte Mal ist. Du weisst nicht, dass sie letztes Jahr im September für acht Personen gebucht hat und dieses Jahr nicht mehr aufgetaucht ist. Und an dem Tag, an dem du aufhörst, gehst du mit den Schlüsseln raus und mit sonst nichts: die Liste deiner Kundschaft bleibt, wo sie war.

Es gibt auch den schlimmeren Fall, über den niemand spricht: der Gast, der ohnehin gekommen wäre. Der, der jeden Tag an deinem Lokal vorbeigeht, der dich kennt, und der vom Handy aus mit der App bucht, die er schon hat. Bei dieser Buchung hat die Vermittlung nichts hinzugefügt, und sie kostet dich gleich viel.

Die drei Dinge, die es braucht

Eine Seite, die die Buchung annimmt. Kein Formular, das dir eine Mail schickt, keine grosse Telefonnummer mitten auf dem Bildschirm: etwas, in dem die Person Tag, Uhrzeit und Leistung wählt und am Ende eine Bestätigung hat. Wenn sie zum Buchen schreiben und auf deine Antwort warten muss, hast du kein Buchungssystem. Du hast ein Postfach.

Eine Agenda, die weiss, was wirklich frei ist. Hier hören fast alle auf, und genau das ist der Unterschied zwischen etwas, das funktioniert, und etwas, das dir Arbeit macht. Die Agenda muss wissen, wie lange jede Leistung dauert, wie viele Plätze oder Tische du hast und was schon vergeben ist. Sonst verschiebst du die Doppelarbeit nur woanders hin, und früher oder später nimmst du zwei Buchungen auf denselben Platz an.

Einen Ort, an dem aus der Buchung eine Karte wird. Name, Kontakt, was gebucht wurde, wann jemand da war. Ohne das hast du das Problem der Provision gelöst und das grosse behalten: dass du nicht weisst, wer deine Kundschaft ist.

Es sind drei Teile, und deshalb funktioniert es selten, sie getrennt zu kaufen: drei Abos, die nicht miteinander reden, lassen dich jeden Tag von Hand die Brücke sein.

Die Rechnung, die sich lohnt, und die du selbst machen musst

Wir sagen dir nicht, wie viel du sparst, weil wir es nicht wissen: es hängt davon ab, wie viele Buchungen von dort kommen, wie viel jemand im Schnitt dalässt, der so kommt, und wie viel darauf einbehalten wird. Das sind drei Zahlen, die du hast und wir nicht.

Was wir tun können, ist dir den Ort geben, wo du sie hinschreibst. Auf den Seiten für die Gastronomie und für Coiffeure und Kosmetik steht ein Rechner mit genau diesen drei Fragen. Du trägst deine Zahlen ein und siehst, was herauskommt. Die Arithmetik ist deine, und das ist richtig so: nur dann nützt dir das Ergebnis etwas.

Die Kosten des anderen Wegs stehen dagegen fest und bewegen sich nicht: es ist ein Monatsabo, dasselbe, ob du zehn Buchungen machst oder tausend.

Was nach einer Lösung aussieht und keine ist

• Das Formular, das dir eine Mail schickt. Sieht aus wie eine Buchung, ist aber eine Anfrage. Die Person weiss nicht, ob sie einen Platz hat, bis du antwortest, und in der Zwischenzeit hat sie woanders gebucht.
• Der Knopf «buchen», der das Telefon öffnet. Funktioniert nur zu den Zeiten, in denen du abnehmen kannst, und gesucht wird abends und sonntags.
• Auf dem Portal bleiben und zusätzlich eine Website ohne Buchung haben. Das ist die häufigste Lage und die schlechteste: du zahlst die Provision auf alles, weil der einzige Ort, an dem man wirklich buchen kann, dort bleibt.
• Die Nachricht auf WhatsApp. Funktioniert, solange du klein bist. Dann wird daraus ein ein Jahr langes Gespräch, in dem du nichts mehr findest, und eine Agenda ist das nicht.

Wie man wechselt, ohne abzuschalten, was funktioniert

Du musst am ersten Tag nichts schliessen, und wir raten auch davon ab. Die Direktbuchung wird neben dem eingeschaltet, was du hast, so lange, bis du ihr traust.

Die Reihenfolge, die Sinn ergibt:

1. Stell deinen eigenen Kanal auf und schick die hin, die dich schon kennen: wer anruft, wer vorbeikommt, wer dir schreibt.
2. Schau einen Monat lang zu, wie viele Buchungen direkt ankommen. Jetzt siehst du es, weil du sie zählst.
3. Dann entscheide, was mit dem anderen Kanal passiert, mit einer Zahl vor dir statt nach Gefühl.

Wer so vorgeht, entdeckt meistens eines: ein grosser Teil dessen, worauf Provision bezahlt wurde, waren Leute, die er schon hatte.

Was du diese Woche tun kannst

Kein Projekt, ein Nachmittag Prüfungen:

1. Öffne deine Website auf dem Handy und versuch zu buchen. Stopp die Zeit. Wenn du in dreissig Sekunden nicht fertig bist, hat die Person, die dich nicht kennt, schon geschlossen.
2. Zähl, wie viele Buchungen vom letzten Monat von Leuten kamen, die schon deine Kundschaft waren. Das ist die Zahl, die alles andere entscheidet.
3. Prüf, ob du den Kontakt von denen hast, die in den letzten sechs Monaten gebucht haben. Wenn nicht, ist das das Problem, nicht der Prozentsatz.

Kurz gefasst

Die Provision ist das Symptom. Das Problem ist, dass die Beziehung zur Kundschaft bei jemand anderem zu Hause wohnt.

Es löst sich mit drei Teilen, die zusammengehören: ein eigener Ort, an dem gebucht wird, eine Agenda, die weiss, was frei ist, und eine Karte, die sich von selbst füllt. Wir verkaufen sie zusammen und nehmen auf keine Buchung Provision, nie. Aber das Erste, worauf man schauen sollte, ist nicht der Preis: es ist, wie viele der Kunden, die du als neu bezahlst, schon deine waren.

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