Cada reserva abre la ficha
Tanto si reservan desde la web como si la apuntas tú en la agenda, basta el correo o el teléfono: la ficha se crea, o se actualiza si ya existe.
La gestión de clientes que se llena sola.
Cada reserva y cada solicitud de la web abre la ficha del cliente. Ves quién vuelve, quién lleva demasiado sin venir y a quién llamar hoy.
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Lo que controlas
Todo lo que haces con tus clientes.
Una sola cartera de clientes, que se actualiza mientras trabajas. Aquí está todo lo que puedes hacer, sin promesas que el producto no cumple.
Se llena sola
El formulario de la web se convierte en cliente
Quien te escribe desde la web entra en tu cartera con su mensaje. Recibe una confirmación, y tú un aviso.
La cartera que ya tienes, dentro de una vez
Importas tus clientes desde un archivo CSV. El consentimiento para recibir comunicaciones solo vale si lo declaras tú, y quien se había dado de baja no vuelve a entrar.
Los duplicados los encuentra ella
Cuando la misma persona tiene dos fichas, te lo señala. Las unes con un toque y su historia queda completa.
Cada cliente, su historia
Una ficha que habla tu oficio
La mesa preferida en el restaurante, la fórmula del color en la peluquería, el número de serie del equipo para el instalador. Y todas las notas que quieras.
Todo por orden de fecha
Reservas, visitas, seguimientos, consentimientos y puntos en el mismo historial. Antes de responder, sabes cómo fue la última vez.
Lo que vale cada cliente
El valor de sus reservas, y donde no tienes precios publicados, sus visitas. Sabes qué clientes cuentan de verdad.
Nuevo, habitual, VIP, inactivo
Cada noche las fichas se reordenan solas según el ritmo de tu oficio. Si quieres, mueves tú a un cliente y se queda donde lo pusiste.
A quién llamar, y cuándo
Quién corre el riesgo de no volver
El silencio se mide con el ritmo de tu trabajo, no con una media: quien falta mucho más de lo habitual aparece arriba, antes de perderlo.
El seguimiento con fecha
Fijas el día para volver a contactar a un cliente, o aceptas el que te propone un vencimiento de tu oficio, como el mantenimiento o la cuota. Lo encuentras en la agenda.
El mensaje para recuperarlo, ya escrito
La IA de Multiverbe prepara el mensaje para quien no vuelve. Lo lees y decides: al principio solo sale con tu sí.
Mantenerlos cerca
Puntos de fidelidad, si los quieres
Activas el programa y cada visita terminada suma puntos, con niveles que suben. La recompensa la decides tú.
Una nota del 0 al 10
Preguntas cómo fue con un enlace privado: la nota y el comentario llegan a la ficha. Como mucho una petición cada treinta días, para no cansar a nadie.
Responde a quien te escribió
Las solicitudes de la web se convierten en conversaciones. Respondes desde ahí, incluso a partir de un borrador escrito por Multiverbe, y la ficha guarda constancia.
Los datos los gobiernas tú
Cada consentimiento con su prueba
Cada sí y cada no a recibir comunicaciones queda registrado con su fecha y su origen. Quien dijo que no queda fuera de las acciones automáticas.
Exportas todo, cuando quieras
Tu cartera en un archivo, o el expediente completo de una persona cuando te lo pide.
Borras a petición
Quien pide que lo olviden queda anonimizado: la persona desaparece, tus cuentas siguen cuadrando.
Guardas solo lo necesario
Si lo configuras, las fichas sin actividad durante más meses de los que elijas se vuelven anónimas solas.
Decides quién ve la cartera
Tú y los administradores, siempre. Un colaborador solo ve los clientes si le asignas este planeta.
Una semana cualquiera
Lo que cambia, momento a momento.
Martes, 9:10 · al teléfono
HoyUna clienta llama para cambiar la cita y no recuerdas qué se hizo la última vez.
Con MultiverbeAbres su ficha mientras habla: última visita, preferencias, notas. Respondes como si lo recordaras.
Jueves · la cartera
HoyLos clientes están entre el móvil, un cuaderno y el correo. Cada vez que necesitas un número, lo buscas en tres sitios.
Con MultiverbeLa cartera la importas una vez. A partir de ahí, las reservas y las solicitudes de la web la mantienen al día solas.
Fin de temporada · quién falta
HoyTe das cuenta de que una clienta habitual no viene desde hace meses cuando ya es tarde.
Con MultiverbeLa ves entre quienes corren el riesgo de no volver, con el mensaje para recuperarla listo para aprobar.
No trabaja sola
Lo que se pasan los planetas.
El planeta Clientes no es una agenda de contactos más que mantener al día: la mantienen al día los demás, mientras trabajas.
- ReservasCada reserva actualiza la ficha: la visita entra en el historial y el valor del cliente se recalcula.
- WebQuien escribe desde el formulario de la web entra en tu cartera con su mensaje, y recibe una confirmación en nombre de tu negocio.
- La IA de MultiverbeQuien corre el riesgo de no volver se convierte en una propuesta de la IA, con el mensaje ya escrito. Después comprueba si ha vuelto.
Qué hay dentro
Cuatro satélites, una cartera de clientes.
- ContactosLa cartera, el historial y el valor de cada cliente.
- FidelidadPuntos y niveles para quien vuelve, si los activas.
- MensajesLas conversaciones con quien te escribió desde la web.
- FeedbackUna nota y un comentario después de la visita, en la ficha.
Para tu oficio
La misma cartera, con las palabras de tu trabajo.
- RestauraciónMesa preferida, lo que no come, comensales habituales y la ocasión que vuelve cada año, en la ficha de quien reserva.Ir a la página
- Peluquerías · Estética · BeautyLa fórmula del color, el corte habitual, las sesiones que quedan en el bono: las encuentra cualquiera que abra la ficha.Ir a la página
- Tiendas con cita previaLas preferencias, cómo te conoció y cuándo prefiere pasar, para quien vuelve a la tienda con cita.Ir a la página
- Profesionales independientesPersona de contacto, número de expediente, tarifa por hora acordada y próximo vencimiento, cliente por cliente.Ir a la página
Preguntas
Lo que nos preguntan sobre la gestión de clientes.
¿Tengo que introducir los clientes a mano?
No. Cada reserva y cada solicitud de la web abre o actualiza la ficha sola. Los clientes que ya tienes los importas una vez desde un archivo CSV.
¿Puedo llevarme mis clientes?
Sí, cuando quieras: exportas tu cartera a un archivo y el expediente completo de cada persona. No hay permanencia mínima, y tus clientes siguen siendo tuyos.
¿Cómo gestionáis el consentimiento para las comunicaciones?
Cada sí y cada no queda registrado con su fecha y su origen, y un consentimiento no se importa desde un archivo si no lo declaras tú. Quien dijo que no queda fuera de las acciones automáticas y de las peticiones de valoración.
¿Sirve también para una consulta médica?
Sí, con reglas propias: la ficha solo guarda información organizativa, ningún dato clínico, y Multiverbe no propone mensajes comerciales, peticiones de reseñas ni puntos de fidelidad.
¿Reservas y clientes son dos programas distintos?
No. Comparten la misma cartera: la reserva es el hecho, la ficha es la relación, y se actualizan la una a la otra.
¿Quién de mi equipo ve los clientes?
Tú y los administradores, siempre. Un colaborador solo los ve si le asignas el planeta Clientes.
Conoce a tus clientesantes de que llamen.
Hablemos: te enseñamos cómo queda tu cartera de clientes dentro de Multiverbe, con las palabras de tu oficio.